Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования, где реально освоить востребованную цифровую профессию и найти стабильную работу. А технологии и команда экспертов помогают довести дело до конца.
Операционный менеджер сопровождения – человек, который отвечает за поддержание, унификацию, оптимизацию и автоматизацию операционных процессов в сопровождении.
К операционным процессам мы относим: сбор и агрегацию данных, работу с выплатами команды, настройку автоматизаций (например, с помощью Яндекс форм), поддержание графиков обучения, подготовку к запуску учебных групп, создание инструкций.
Если вы любите работу с таблицами, метриками, организацией порядка в инструкциях и процессах – это оно!
Задачи операционного менеджера:
-
Регулярный мониторинг наполняемости учебных групп
-
Подготовка автоматизации к запуску курса (заведение задач и форм для курса)
-
Подготовка к запуску новых учебных групп
-
Составление и поддержание календарей учебных групп
-
Распределение экспертов сопровождения на учебные группы в CRM
-
Выдача доступов к материалам курсов
-
Помощь менеджерам команд сопровождения в организации процессов на курсе (дизайн сопровождения (ревью проектных работ студентов, вебинары для студентов, коммуникации в мессенджерах, мониторинг состояния учебных групп, работа с обратной связью, решение проблем, пересборка учебных команд/групп, развитие лояльности, работа с антипродажами).
-
По запросу: сбор и агрегация метрик (CR, FIN CR, метрики ревью, LX, NPS и реферальность и другие)
-
Работа с выплатами (проверка автоматически рассчитанных сумм для команды сопровождения, внесение корректировок, коммуникация с экспертами сопровождения по вопросам выплат)
-
Работа с инструкциями (поддержание инструкций сопровождения в актуальном состоянии)
-
Участие в проектах из операционного бэклога сопровождения: в роли исполнителя или менеджера малого проекта
Мы ждем от кандидата:
-
Что вы - прокачанный администратор или операционист.
-
Самоходный организатор процессов, способный их улучшить.
-
Внимательны к деталям, умеет работать с разными задачами и переключаться между ними.
-
Постоянное стремление к структурированности , желание оптимизировать и автоматизировать процессы.
-
Опыт работы с Яндекс формами, графиками, инструкциями.
Что мы предлагаем:
-
Удалённая работы. У Практикума нет своего офиса — так что вы можете работать с нами из любой точки мира.
-
Удобный цифровой офис.
-
Уровень вознаграждения: 75.000 рублей на руки.
-
Дружный коллектив, где каждый вкладывает частичку себя.
-
Оформление на трудовой договор по ТК.
-
График понедельник - пятница, 10-19 по московскому времени.
-
Развитие в сфере онлайн-образования и работа в команде с опытными разработчиками/аналитиками/дизайнерами/маркетологами/управленцами;
-
Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи.
-
Творческая свобода. Мы доверяем вашему опыту и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.