Обязанности:
- Обработка, систематизация претензий и обращений, подготовка отчетности
- Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий
- Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведение интервью, опросов
- Подготовка разного рода аналитики и отчетности по всем процессам компании, связанными с сервисными коммуникациями.
- Разработка предложений и мероприятий по развитию качества сервиса
- Разработка локальных инструкций, скриптов и другой документации по процессам клиентского сервиса
- Подготовка презентационных материалов
Требования:
- Релевантный опыт работы от 1 года
-
Уверенное пользование Exсel, Power point
-
Высшее образование
Условия:
- Работа в крупнейшей медицинской сети России;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный;
- Широкая программа добровольного медицинского страхования
- Ежегодная индексация заработной платы;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45