Сейчас мы ищем ответственного и внимательного к деталям Младшего специалиста поддержки клиентов, который:
- Имеет опыт работы в поддержке клиентов или customer success от 6 месяцев;
- Обладает грамотной письменной речью и навыками деловой переписки;
- Умеет работать с CRM-системами;
- Владеет Excel/Google Sheets на базовом уровне для работы с данными;
- Внимателен к деталям и может следовать четким инструкциям и процедурам;
- Стрессоустойчив и готов работать в динамичной среде стартапа.
Дополнительными плюсами будут:
- Понимание специфики работы маркетплейсов (Wildberries, Ozon, ЯМаркет и др);
- Базовые знания в области интернет-маркетинга;
- Опыт работы с документооборотом и финансовыми документами.
Мы всему научим, важна ответственность и желание развиваться!
Ваши задачи:
- Приветствие и онбординг новых пользователей на платформе;
- Помощь с регистрацией и настройкой аккаунтов;
- Консультирование по базовым вопросам работы платформы;
- Обработка обращений клиентов согласно инструкциям;
- Отправка уведомлений о состоянии баланса и статусе кампаний;
- Ответы на типовые вопросы по готовым шаблонам;
- Ведение задач по работе с клиентами в CRM-системе;
- Мониторинг запросов на формирование счетов и пополнение балансов;
- Подготовка документов для закрытия отчетных периодов;
- Работа с ОРД и сопровождение документооборота с клиентами;
- Подготовка макетов рекламных материалов для клиентов.
Мы предлагаем:
-
Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;
-
Гибридный формат работы (офис/удаленка);
-
Ноутбуки для комфортной работы из дома;
-
Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;
-
ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
-
Обучающие курсы, тренинги и конференции;
-
Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;
-
Корпоративы и тимбилдинги.