Специалист группы контроля качества и обучения (со знанием Казахского языка)

Медиапоинт — международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на казахстанском рынке.

Если вы внимательны к деталям, умеете грамотно давать обратную связь и хотите участвовать в развитии контроля качества - нам по пути!

Обязанности:

• Оценивать работу операторов: прослушивать звонки и читать чаты по чек-листу
• Контролировать соответствие коммуникаций стандартам и регламентам
• Проводить анализ обращений клиентов (жалобы, благодарности, претензии и др.)
• Выявлять системные ошибки и точки роста в работе команды
• Давать понятную и мотивирующую обратную связь
• Участвовать в обучении новых и действующих сотрудников
• Принимать участие в калибровках, обсуждении спорных оценок
• Работать в CRM, таск-трекерах, системах оценки и аналитики

Требования:

• Опыт работы от 6 месяцев в области контроля качества, обучения или клиентского сервиса
• Знание казахского языка на уровне носителя
• Грамотная письменная речь на русском языке
• Способность формулировать примеры корректных ответов
• Знание принципов оценки качества и стандартов клиентского сервиса
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитическими системами

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• График: 5/2 c гибким началом дня (с 6:00 до 12:00 по московскому времени)
• Возможность профессионального развития внутри команды
• Работа в международной компании с чёткими процессами

Хочешь развиваться и реально влиять на результат?
Жми "Откликнуться"!