Специалист технической поддержки (стажер)

Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ.

Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса группы

Ищем сотрудника в команду поддержки на полную удаленкукомпаний «Ростелеком».

Описание проекта: CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.

Требования:

• Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде.
• Умение работать с большим количеством заявок.
• Уверенное владение офисным пакетом MS.
• Желателен опыт работы в технической поддержке приложений от 1 года.
• Желателен опыт работы или готовность изучить Service Desk (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.п.).
• Желателен работы ли готовность изучить Jira/Confluence.

Задачи:

• Поддерживать высоконагруженную ИС.
• Обрабатывать и решать типовые инциденты на обслуживание от пользователей систем (ServiceDesk) и от системы мониторинга.
• Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений в рамках решения инцидентов.
• Участвовать в устранении аварий в регламентированные сроки.
• Взаимодействовать с инженерами других служб и подразделений в рамках аварий/мониторингов.
• Координировать входящие запросы в своей зоне ответственности – инструкции прописаны по каждому шагу.
• Выполнять регламентные работы.
• Поддерживать релизы по чек-листу.
• Обеспечивать информацией пользователей через систему рассылок.

Что мы предлагаем:

• Обучение в процессе работы.
• Прозрачный и стабильный доход.
• «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).