ITSM-consultant

О компании: CSSSR — это full-remote IT-компания с романтическим началом и культом здравого смысла. Мы занимаемся аутсорсингом, продуктовой разработкой, рекрутингом и цифровой трансформацией бизнеса для клиентов по всему миру.

О вакансии: Наша команда ищет опытного ITSM-консультанта для укрепления команды, завершающей процесс переезда крупного корпоративного клиента (азиатский банк) с текущей облачной платформы на on premise (Jira, Confluence) и реализующий дальнейший road-map в рамках стратегии трансформации бизнеса.

Ищем человека с опытом участия в процессах подобного масштаба, который сможет уверенно интегрироваться в него, консультировать инженерную команду и знает, как строить процессы ITSM.

Обязанности:

• Принимать активное участие в аудите текущего состояния проекта по миграции ПО;

• Обеспечение полного цикла переезда из других систем (Bitrix, SAP SolMan) в Jira: анализ, сбор требований, реализация, документирование, обучение пользователей и поддержка;
• Внедрение дашбордов для отслеживания Time-to-Market;
• Внедрение системы отчетности на основе EazyBI;

• Оценка и минимизация рисков, связанных с переездом;

• Помощь в выстраивании процессов и консалтинг для клиента, учитывая потребности бизнеса и специфические особенности;

• Взаимодействовать с командой клиента, обучать и консультировать по вопросам настройки процессов ITSM;

• Разрабатывать документацию по SLA, настройке workflow и другим ключевым аспектам ITSM-процессов;

• Лоббировать и защищать интересы оптимальных процессов и подходов;

• Ставить задачи инженерной команде и контролировать результат.

Требования:

• Опыт на позиции консультанта (лида как преимущество) команды соответствующего проекта (ITSM) для крупных корпоративных клиентов;

• Знания и практический опыт работы с платформами Atlassian (Jira, Confluence);

• Умение слышать клиента, находить оптимальные решения, управлять рисками;

• Опыт консалтинга, умение работать с техническими и бизнес-командами;

• Гибкость и проактивность;

• Готовность оперативно включиться в ongoing-проект и довести его до успешного завершения;

• Опыт в банковской сфере будет вашим преимуществом.

Условия:

• full-remote;
• график 8-17/9-18 по мск;
• контракт сроком на 1 год с возможностью продлению по результатам работы.
• интересные задачи и проекты, реализацией которых можно гордиться;
• работа в команде профессионалов;
• безлимитные шутки.