Менеджер службы заботы о клиентах

Привет!
Меня зовут Тамара, я руководитель службы заботы о клиентах.

Если ты не представляешь своей жизни без общения, любишь помогать людям, то нам нужен именно ты!

Мы Summit Group - финтех-компания федерального уровня. Мы работаем по трем направлениям : микрофинансирование, коллекшн, IT-услуги. Мы открыли двери своего первого офиса в 2011 году, а сегодня мы работаем по всей России.

Ставим перед собой амбициозные цели, добиваемся результата и с легкостью адаптируемся к любым изменениям!

Мы открыты, приглашаем на работу и нацелены на долгосрочное сотрудничество!

Мы ищем внимательного, ответственного и легко обучаемого кандидата.
Мы будем рады приветствовать в наших рядах как профессионалов своего дела, так и начинающих специалистов, которых мы с радостью всему научим.

Чем необходимо будет заниматься:

• Работа с обратной связью от клиентов;
• Работа с почтой, онлайн чатом и звонками;
• Обеспечивать информационную поддержку клиентов о ходе рассмотрения обращения;
• Искать и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшим вопросом;
• Вести электронный документооборот;
• Работать с нестандартными обращениями;
• Вести переговоры по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций;
• Анализ жалоб и предложений клиентов;
• Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий;
• Взаимодействие со всеми подразделениями компании.

Что мы предлагаем:

• Достойную оплату труда, которая выплачивается два раза в месяц и всегда вовремя;
• График работы ( 2/2 часы работы обсуждаются);
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, полный соц.пакет, отчисления в налоговую и пенсионный фонд;
• Возможности для развития - курсы, тренинги, профильные конференции и корпоративная библиотека не дадут твоему профессионализму стоять на месте;
• Уютный офис с насыщенной корпоративной жизнью;
• Скидки на абонементы в фитнес-клубы, бесплатные занятия йогой в офисе, неформальные спортивные сообщества и челленджи;
• Свободный дресс-код.

Наш успешный кандидат:

• Уверенный пользователь Word, Excel, Outlook;

• Навыки разрешения различных ситуаций, эмпатия, стрессоустойчивость, любовь к людям;

• Коммуникабелен;
• Обладает грамотной устной и письменной речью;
• Клиентоориентирован;
• Умеет работать в команде;
• Настроен позитивно, тонкостям научим;)

Ждём твоё резюме! Мы рассмотрим его и обязательно дадим обратную связь в течение 2-х рабочих дней!