Специалист технической поддержки (IT-специалист)

Global Coffee — это республиканская сеть кофеен с более чем 200 точками по всей стране и мощной цифровой инфраструктурой.

Мы ищем IT-специалиста, который будет не просто «поддержкой», а настоящим проводником между технологиями и пользователями. Если ты умеешь решать задачи, обучать, общаться и доводить всё до понятного результата — добро пожаловать!

Вам предстоит:

• Обрабатывать обращения сотрудников через WhatsApp, Telegram, email и другие каналы;
• Помогать пользователям с установкой и работой в ПО (интерфейс, функции);
• Проводить онлайн-обучения (Zoom, видеоинструкции, скрипты);
• Вести и развивать базу знаний (FAQ, инструкции);
• Передавать баги и нестандартные случаи в Dev-команду (через Trello);
• Поддерживать ясную, доброжелательную и своевременную коммуникацию с пользователями.

Если вы:

• Имеете опыт работы IT-специалистом или в техподдержке (обязательно);
• Отлично владеете русским и казахским языками;
• Умеете просто объяснять сложные вещи;
• Ответственны, внимательны к деталям;
• Способны вести несколько задач параллельно.

Откликайтесь, мы ищем именно ВАС!

Мы предлагаем:

• Работа в офисе в г. Шымкент (р-н Фиркан сити);
• Полный рабочий день, стабильный график;
• Поддержка сильной команды и перспективы профессионального роста;
• Вовлечённость в реальные IT-процессы масштабной компании.