ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения, включая операционную систему, СУБД и прочие системные компоненты. Наша компания активно развивается, создает новые технологические решения и расширяет охват рынка IT
Мы сейчас в поисках Руководителя отдела технической поддержки.
Основные задачи отдела:
- Осуществлять техподдержку ОС совмещающей в себе систему на базе AOSP и Linux (две в одной)
- Каналы техподдержки
- Телефон
- Телеграм
- Портал техподдержки
- Электронная почта
- Осуществлять техподдержку online сервисов вокруг выше указанной ОС
- Передавать информацию об ошибках разработчикам
- Собирать статистику ошибок, передавать разработчикам
- Сбор прочей информации для других отделов
Что предстоит делать
- Организовать отдел технической поддержки мобильной операционной системы
- Подбор операторов и их обучение инструментарию и продуктами департамента мобильных ОС, основам технической поддержки, процедурам работы
- Создание регламентов, написание скриптов, выстраивание и автоматизация рабочих процессов
- Планирование нагрузки, необходимых ресурсов
- Сопровождение процессов подбора, обучения, адаптации и развития сотрудников
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и оперативное решение возникающих проблем
- На первых этапах самостоятельно выполнять работу оператора
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы оператором технической поддержки
- Опыт работы руководителем технической поддержки от 1 до 3 лет.
- Умение формализации и описания процессов
- Навыки управления командой и обучения сотрудников
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
- Знание современных технологий
- Способность быстро обучаться новым продуктам и передавать эти знания подчиненным
- Способность в экстренной ситуации заменить любого из своих подчиненных
Технические знания
- Уверенный пользователь Linux, навыки администрирования и разработки приветствуются
- Знание основ работы c Android Open Source Project. Опыт разработки приветствуется
Что мы готовы предложить:
Работу в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО;
Интересные задачи и дружный коллектив;
Стабильная заработная плата с ежегодной индексацией;
ДМС (включая стоматологию);