Специалист сопровождения клиентов (в чатах)

Специалист сопровождения клиентов (в чатах), со знанием сложных формул в гугл-таблицах

Специалист поддержки (в чатах) с хорошим знанием формул в гугл-таблицах

FINAMP - российский лидер по оцифровке бизнеса на маркетплейсах в Гугл-таблицах.

Наши клиенты - поставщики маркетплейсов Вайлдберриз и Озон.

Мы внедряем для них систему финансового и управленческого учета в виде гугл-таблиц.

Среди наших клиентов как начинающие селлеры с выручкой до 100 тыс. рублей, так и крупные бренды с выручкой более 1 млрд. рублей в год.

Сейчас нам в команду НА ПОЛНУЮ ЗАНЯТОСТЬ нужен еще один специалист службы сопровождения.

Ваша первая задача будет заключаться в том, чтобы разобраться, как наши таблицы работают, где и какие данные находятся, откуда и по какому принципу подтягиваются данные (для этого во время стажировки и испытательного срока мы проводим обучение по продукту, таблицам и финансовой базе).

Далее Вашими задачами будут:

- общение с пользователями в чатах (вся коммуникация ведется в Битрикс24)

- консультирование клиентов по работе с таблицами

- самостоятельное устранение ошибок в таблицах и решение других возникающих у клиентов вопросов - мы работаем не по скриптам, в каждую задачу нужно будет вникать и разбираться индивидуально

- при необходимости - постановка задач техническим специалистам и финансистам, контроль их исполнения

- ежемесячный сбор абонентской платы с закрепленных за Вами клиентов.

Нам важны следующие Ваши навыки и качества:

- опыт работы с Гугл-таблицами, умение работать со сложными формулами - обязательно

- понимание финансового учета - огромное преимущество (мы готовы рассмотреть выпускников фин. специальностей ВУЗов без опыта работы)

- понимание работы маркетплейсов - также большое преимущество

- Опыт общения с клиентами в чатах - от 3 месяцев

- Опыт отработки возражений

- Опыт работы в Битрикс24 или в другой CRM-системе

- Грамотная устная и письменная речь

- Способность быстро разбираться в новой информации

- Стрессоустойчивость, умение работать с негативом

- Готовность постоянно учиться и повышать квалификацию.

Что мы предлагаем:

- 2 недели обучения и стажировки - оплачиваются в размере 10 000 рублей на руки (при условии перехода на испытательный срок)

- испытательный срок - 1 месяц

Заработная плата на исп. сроке - 30 000 рублей (20 000 оклад + 10 000 KPI)

- заработная плата после исп. срока - в среднем 45 000 рублей на руки (складывается из количества собранной абонентской платы, но не менее 35 000 рублей, согласно системе мотивации)

- оформление по ТК РФ или по самозанятости после исп. срока

- возможность перехода на след. грейды с повышением уровня зарплаты

- График работы - удаленно, 5/2 (пн-пт), с 9 до 18 Мск.

Присоединяйтесь к нашей команде и получите возможность удаленно работать с крупными маркетплейсами и развиваться в области финансового учета и аналитики!