Вам предстоит обеспечивать контроль обработки письменных обращений клиентов в АО "НПФ Альфа", новой компании финансовой группы "АЛЬФА". А также:
- Соблюдать сроки ответов на письменные обращения клиентов;
- Заниматься подготовкой и согласованием ответов на претензии/жалобы клиентов, поступающие в каналы обслуживания фонда;
- Проводить согласование всех письменных обращений клиентов;
- Предоставлять ответы на письменные обращения клиентов в сроки, установленные законодательством;
- Создавать и актуализировать шаблонные ответов на письменные обращения клиентов.
Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:
- Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности;
- Опыт разработки шаблонов ответов на письменные обращения обязателен;
- Опыт работы в специализированном ПО( Avaya и или аналог ЦОВ (Infinity, Naumen, Genesys), ЦРТ, Bitrix/Elma, Ортикон);
- Знание и опыт использования Базы знаний, ЦОВ, CRM систем, систем оценки качества, CSI и NPS;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Владение Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
- Готовность работать в режиме многозадачности.
Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
- ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
- Заработная плата: оклад + квартальная премия за выполнение KPI.