Обязанности:
- Обработка жалоб и предложений покупателей, ведение базы и отчетность по обращениям клиентов;
- Контроль выполнения процедур Компании по качеству обслуживания в рамках программы «Таинственный покупатель»; анализ деятельности АЗК/АЗС в рамках программы «Таинственный покупатель»;
- Информирование клиентов по телефону о принятых мерах по обращениям, подготовка писем и служебных записок в рамках компетенций;
- Сбор информации о произошедших сбоях по картам лояльности, подготовка служебных записок на начисление/списание бонусов с карт клиентов;
- Ведение реестра фактов ДТП на АЗК/АЗС, контроль поступления заявок в ЦДУ о произошедших ДТП с АЗК/АЗС, сбор и передача пакета документов о ДТП сотруднику правового отдела;
- ведение договоров с контрагентами, контроль выполнения договорных отношений сторон, подписание актов выполненных работ;
-
Опыт работы в розничной торговле - обязателен
- Образование высшее (экономическое, техническое, бизнес)
- Уверенный пользователь MS Office
- Предоставление социальных гарантий (ДМС, санаторно-курортное лечение)
Работа в ДО ПАО "НК "Роснефть". Рабочее место: г. Курск, ул. Можаевская, д.20.
Пятидневная рабочая неделя (с 09.00 до 18.00)