Менеджер по сопровождению клиентов

NetGrowthLab — технологическая маркетинговая компания, специализирующаяся на инструментах перформанс-маркетинга, генерации лидов и аналитике рекламных кампаний.

Мы работаем с крупными B2B и B2C-клиентами и расширяем команду сопровождения.

Задачи:

• Вести и сопровождать текущих клиентов после продажи: от интеграции до повторных заказов.
• Курировать запуск продуктов: пиксель, сбор с конкурентов, медиареклама.
• Быть связующим звеном между клиентом и внутренними отделами (аналитика, колл-центр, тех.поддержка).
• Собирать и фиксировать обратную связь, контролировать удовлетворённость клиента.
• Выстраивать долгосрочные отношения, повышать LTV и % пролонгаций.
• Решать возникающие вопросы быстро, чётко и с акцентом на результат.

Ожидания от кандидата:

• Опыт сопровождения B2B-клиентов от 1 года (digital / IT / SaaS — преимущество).
• Уверенное понимание воронок продаж, digital-маркетинга, базовой аналитики.
• Стрессоустойчивость, дисциплина, самостоятельность.
• Клиентоориентированность — умеете и хотите помогать.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать в CRM (amoCRM / Bitrix — плюс).

Будет плюсом: опыт работы с телеграм-ботами, базовое понимание пиксельных/UTM-технологий.

Инструменты в работе:

amoCRM

Telegram, Teamly

Внутренний личный кабинет клиентов

Таблицы, аналитика, кастомные дашборды

Интеграции с рекламными и CRM-системами

Условия:

• Полный день, удалённо / гибрид
• ЗП: оклад + KPI (обсуждается индивидуально)
• Обучение и онбординг
• Быстрое принятие решений внутри компании
• Перспектива роста в аккаунт-менеджера или проджект-лида

✅ Профиль идеального кандидата:

1. Внимательный к деталям, ответственный
2. Мыслящий категориями пользы для клиента
3. Умеет держать фокус на нескольких проектах
4. Понимает, как превратить клиента в долгосрочного партнёра
5. Не боится «недосказанных» задач — умеет вытащить суть из контекста