Тим-лид команды дежурных инженеров ЦОД

КРОК — технологический партнер с комплексной экспертизой в области построения и развития инфраструктуры, внедрения информационных систем, разработки программных решений и сервисной поддержки.

Ищем Тим-лида в команду Технической Поддержки ЦОД.

В ключевые обязанности входит непрерывное и качественное оказание сервиса Клиентам и управление командой дежурных инженеров.

ВАШИ ЗАДАЧИ

• Управление командой технической поддержки ЦОД (Организация рабочих процессов службы технической поддержки ЦОД; контроль качества выполнения поступающих запросов; соблюдение установленных SLA, регламентов и процедур);
• Инициация и ведение задач и проектов по повышению качества работы группы, оптимизации и автоматизации процессов;
• Анализ и решение сложных заявок, участие в разборе инцидентов, консультирование пользователей по техническим вопросам;
• Составление графика рабочих смен и ротации между ними. Планирование графиков отпусков;
• Проведение технических собеседований с кандидатами. Онбординг новых сотрудников;
• Обучение команды. Планирование развития инженеров младшего уровня. Поддержание и актуализация базы знаний;
• Мотивация работы команды (Расчет премирования группы, нематериальная мотивация работы сотрудников);
• Поддержание позитивной рабочей атмосферы в команде.

НАШИ ОЖИДАНИЯ

• Опыт работы в технической поддержке ЦОД не менее года;

• Опыт управление командой технических специалистов;

• Опыт работы с системами Service Desk (Jira), CRM и баз знаний (wiki\confluence);
• Желание работать с командой, растить сотрудников и автоматизировать внутренние процессы;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями;
• Быстрообучаемость и аналитическое мышление.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;

• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;

• ДМС с полным пакетом медицинских услуг;

• Изучение английского языка в очном и дистанционном форматах с компенсацией от компании;

• Программы магистратуры и MBA совместно с НИУ ВШЭ;

• Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;

• Бесплатное питание в офисе;

• Современный офис, парковка для всех сотрудников.

Данное описание вакансии не является офертой