Клиент-менеджер

СИНТЕГРО КОНСАЛТИНГ - аккредитованная ИТ-компания. Мы создаём системы обработки данных и формирования отчётности финансовых компаний.

ДЕЛАЕМ СЛОЖНОЕ ПРОСТЫМ

С 2016 года мы помогаем пользователям сделать отчётность и расчёты понятными и прозрачными, а работу в программах удобной.

РАЗВИВАЕМСЯ

За 8 лет мы создали 6 программ, стали постоянным экспертом методологических групп ЦБ, реализовали больше 120 проектов, запустили новостной портал для финансовой отрасли и регулярные обучающие мероприятия для пользователей.

ЗАБОТИМСЯ О ВАС

У вас будет прозрачная схема оценки компетенций, которая поможет вам определить сильные стороны, а также выявить области для развития. С её помощью в первые три месяца мы с вами составим план развития, чтобы вы смогли увеличивать свой доход. Такую оценку компетенций можно проводить два раза в год.

Чтобы работа не превращалась в рутину, каждый месяц мы предлагаем открывать для себя что-то новое: стать частью команды квиза, научиться плести лапти и играть на укулеле, разбираться в искусстве и многое другое. А ещё мы компенсируем расходы сотрудников на занятия спортом, поддерживаем экологические и благотворительные инициативы.

А ваш будущий офис - исторический особняк в центре, с тихими двориками и удобной инфраструктурой.

А ещё:

• концепция в офисе как дома: фрукты, зоны отдыха, большая кухня
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• корпоративная скидка на занятия английским от Skyeng
• дополнительные дни отпуска

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• находить пути решения любого вопроса, который может возникнуть у наших клиентов
• обрабатывать в Redmine поступающие задачи от клиентов: назначение исполнителей и контроль сроков выполнения (согласно SLA). Получать обратную связь и оценки по задачам.
• оперативно реагировать при возникновении проблемных ситуаций, контролировать соблюдение сроков решения задач и информировать клиентов
• определять и согласовывать с клиентом приоритеты обработки заявок, понимать суть каждой заявки
• взаимодействовать с другими подразделениями компании, анализировать проблемы и инициировать предложения/меры по их устранению
• проводить регулярные статус-встречи с клиентами (zoom/skype/ms teams)
• работать с квартальными оценками работы поддержки: сбор анкет, анализ обратной связи, контроль устранения недостатков, подготовка предложений по улучшению уровня клиентского сервиса
• выполнять административные поручения руководителя, касающиеся работы с клиентами

МЫ ЖДЕМ, ЧТО НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ СЛЕДУЮЩИМИ НАВЫКАМИ:

• хорошие административные навыки – внимательность, организованность, менеджерские качества
• желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение
• обладать базовыми навыками ведения переговоров, быть уверенным и убедительным
• умение планировать время и расставлять приоритеты
• грамотная и вежливая устная/письменная речь

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• премии за развитие направления
• внутреннюю электронную библиотеку знаний
• дополнительные дни отпуска
• уютный офис

КАК ЕЩЁ МЫ БУДЕМ О ВАС ЗАБОТИТЬСЯ:

Разработали программу оценки компетенций и развития. Для освоения новых навыков мы оплачиваем сотрудникам тренинги, курсы, а также проводим обучение внутри компании. Это бесплатно.

Нам важно, чтобы сотрудники ходили на работу с удовольствием. Мы не только предлагаем интересные задачи, но и ежемесячно проводим различные активности, например, ходим на квизы, играем в волейбол, проводим уроки рисования в офисе.

Компенсируем расходы сотрудников на занятия спортом.

Поддерживаем экологические инициативы своих сотрудников, будь то переработка бумаги или пожертвования в кошачий приют.