Мы активно растем и ищем Бизнес-аналитика, который поможет нам развивать голосовых диалоговых роботов для исходящих звонков.
У вас будет возможность создавать и настраивать голосовых ботов, которые помогают бизнесу увеличивать эффективность продаж и совершенствовать клиентский сервис.
О продукте
Скорозвон — облачный B2B сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Он включает в себя телефонию, CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению. Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.
Над чем предстоит работать:
-
Собирать, настраивать и тестировать голосовых роботов под разные задачи наших клиентов;
-
Разрабатывать скрипты, по которым будет вести диалог робот: описывать диалоги, продумывать сценарии коммуникаций, логику и варианты автоматизации бизнес-процессов;
-
Интервьюировать заказчиков для выявления их потребностей;
-
Подготавливать требования для интеграции робота с системами клиента;
-
Анализировать эффективность роботов и формировать аргументированные предложения по увеличению конверсии скрипта;
-
Создавать и поддерживать техническую документацию;
-
Проводить презентацию проекта и функциональных возможностей продукта клиенту;
-
Сопровождать и поддерживать текущие проекты и их KPI.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт на позиции аналитика/скриптолога от 1 года
-
навык написания скриптов для роботов, формирования операторских скриптов
-
опыт сбора и формализации требований
-
навык составления разветвленных блок-схем, понимание алгоритмов
-
опыт одновременного ведения нескольких проектов
-
опыт написания ТЗ для разработки, согласования реплик с заказчиком
Также вам поможет:
-
опыт работы в сфере продаж / обслуживания клиентов / колл-центрах от 1-го года
-
понимание принципов взаимодействия информационных систем через API
-
знание нотаций BPMN, UML
-
навыки анализа большого объема данных: выявление закономерностей, причинно-следственных связей
-
опыт трекинга задач в jira, redmine или других подобных системах