Менеджер по работе с клиентами / Менеджер поддержки

Об организации iTeal — "Мы не 1С-ники, Мы люди!"

Мы занимаемся автоматизацией бизнес-процессов на базе 1С. Но не просто внедряем, мы помогаем компаниям выстроить прозрачную систему управления и внедрять устойчивые изменения.

Наша эволюционная цель — делать жизнь людей счастливее через человечную автоматизацию бизнеса.

Мы работаем без начальников, в атмосфере доверия и самоуправления. Решения принимаем быстро, часто достаточно «Ок» в чате. Каждый сам выбирает, чем заниматься и в каких проектах участвовать, в этом нам помогает система самоуправления - это точно не просто, но очень интересно!

Живём в разных городах и странах, работаем из дома. Это требует прозрачности: у нас открыты зарплаты, фин.результат и прогресс каждого. Уже сегодня с нами люди из 6 стран, и разница в 11 часовых поясов нам не помеха.

Сейчас мы усиливаем поток клиентов и ищем Менеджера поддержки. Если тебе близок наш стиль работы - откликайся.

Твоя основная задача : находить и отбирать лидов по портрету клиента, а также передавать их Эдвайзеру.

⠀

Что мы ждём от Менеджера поддержки:

1. Обработка входящих лидов и CRM-ведение
   — Принимать 10–40 входящих лидов в день, выявлять потребности, фиксировать взаимодействия и планировать следующие шаги в CRM.

2. Формирование коммерческих предложений с командой и передача клиента на сопровождение
   — Работать в связке с техническими специалистами для подготовки решений под запрос клиента и передавать его в дальнейшее сопровождение после оплаты.

3. Быстрая реакция и тёплое взаимодействие
   — Оперативно реагировать на запросы (в т.ч. на маркетплейсах в течение 15 минут) и поддерживать тёплый контакт с клиентом.

4. Самостоятельный поиск новых клиентов
   — Уметь организовать процесс генерации лидов, в том числе через маркетплейсы, холодные звонки и новые каналы продвижения.

5. Анализ и развитие продаж
   — Анализировать воронку продаж, сегментировать клиентов и предлагать новые каналы продаж, улучшения в подходах, скриптах и инструментах продаж.

6. Работа с контентом и отзывами
   — Вести коммуникацию на маркетплейсах, обрабатывать отзывы, разрабатывать предложения по продвижению.

7. Документальное сопровождение
   — Уметь обсуждать условия, заключать договоры и доводить клиента до первой оплаты.

8. Продуктовая экспертиза
   — Разбираться в наших услугах и платформе 1С, чтобы уверенно объяснять клиенту, как мы можем помочь.

⠀
Твоим преимуществом станет проактивная позиция и опыт работы в других Франчайзи 1С в отделе продаж.

⠀

Мы готовы предложить:

1. Вертикальный рост. Он зависит от твоего желания, например, можно стать руководителем отдела продаж, или присоединиться к работе специалиста по маркетингу;
2. Удалённая работа с 8:30/9:00 до 17:30/18:00 по МСК;
3. Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
4. Отсутствие отчётов ради отчётов;
5. Самостоятельного влияния на повышение зарплаты;
6. Работу в Команде, где за ошибки тебя похвалят, а любую идею поддержат ещё на этапе её появления;
7. Место для реализации, где человек - основная ценность.

Остальные условия и вопросы – при встрече на видеосозвоне с Искателем талантов!