Lead2Call

Клиентский менеджер (B2B Saas)

До 60 000 RUR
  • Ростов-на-Дону
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
Lead2Call - это облачный сервис для малого и среднего бизнеса.
Нам нужен человек, который поможет нашим новым клиентам разобраться в сервисе, расскажет преимущества, проведет его по всем этапам до запуска, поможет в дальнейшем ​​​​​​​его развивать. ​​​​​​​

Обязанности:

Привлечение клиентов (теплая база): onboarding, обучение, помощь в настройке сервиса.

Консультировать по вопросам использования (звонки, чаты, почта, телемост).

Удерживать и развивать клиентов: выявлять потребности, предлагать апгрейды тарифов (upsell/cross-sell).

Работать с возражениями: предотвращать отток, возвращать "уходящих" клиентов.

Анализировать активность: выявлять "спящих" клиентов и вовлекать их.

Сотрудничать с отделами:

  • Передавать сложные техвопросы в поддержку.
  • Фиксировать частые проблемы для продуктовой команды.
  • Участвовать в разработке инструкций, faq, обучающих видео
Требования:

✅ Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или продажах (желательно в SaaS/B2B).

✅ Умение объяснять сложное просто.

✅ Навыки работы с CRM (Bitrix24, AMOCrm), чатами (Telegram, WhatsApp), Google Docs/Excel.

Грамотная речь и стрессоустойчивость (клиенты бывают разные).

Будет плюсом: понимание метрик (LTV, Retention, Churn Rate).

Условия:
  • Гибкий график / удаленка.

  • Понятные KPI и бонусы (за подключение, удержание, апселлы, возвраты).

    • Испытательный срок(2 мес.) : Фикс: 20 000 ₽. Бонус: до 20 000 ₽

    • После испытательного срока: Фикс: 30 000 ₽. Бонус: до 30 000 ₽

  • Возможность карьерного и зарплатного роста.

  • Современные инструменты работы (ИИ, CRM, чат-боты, аналитика).