Мы создаем умные решения для автоматизации коммуникаций в колл-центрах, отделах продаж и других специалистов, которые смогут переводить бизнес-процессы клиентов в эффективные AI-продукты: голосовых роботов, AI-тренеров и системы анализа диалогов.
Количество задач и клиентов постоянно растет, поэтому сейчас мы в поисках Промт-инженера, который будет полностью вести проекты внедрения наших AI-продуктов: от сбора требований с клиентом, до настройки, тестирования продукта и дальнейшей его адаптации под конкретные запросы клиента.
Над чем предстоит работать:
- Погружение в процессы клиента:
-
Изучение скриптов, регламентов, KPI колл-центров клиентов;
-
Анализ реальных диалогов для понимания стиля и специфики общения менеджеров;
-
Выявление требований клиента к автоматизации.
- Создание решения «для клиента под ключ»:
-
Настройка AI-тренеров и систем оценки качества коммуникаций;
-
Подбор оптимальных решений под конкретную задачу клиента;
-
Написание точных и эффективных инструкций для обработки и анализа больших объемов текстовых и аудио данных.
- Тестирование и доработка:
-
Проверка работы решений по собственным данным;
-
Тестирование промтов на корректность, логичность и соответствие контексту;
-
Проведение корректировки промтов по результатам тестирования;
-
Адаптация продуктов под особенности работы клиента;
-
Обучение моделей и систем на основе полученных данных.
- Внедрение и сопровождение:
-
Создание инструкций по подготовке и обучающих материалов;
-
Обучение сотрудников клиента работе с системой;
-
Сбор обратной связи для улучшения продукта;
-
Сопровождение клиента: адаптация и доработка продукта и промтов.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
Опыт промт-инженером, бизнес-аналитиком или проект-менеджером с AI-продуктами - от 6 мес;
-
Опыт самостоятельного составления, оптимизации, поиска и исправления ошибок в промтах;
-
Понимание работы с языковыми моделями - ChatGPT и другие;
-
Опыт написания промтов для анализа и обработки больших объемов текстовых данных;
-
Умение разбираться в бизнес-процессах и формировать технические задания для разработчиков/инженеров;
-
Навыки работы с документацией.
Будет плюсом:
-
опыт продаж или работы с клиентами
-
понимание метрики эффективности колл-центров и отделов продаж
-
базовое знание Python/SQL для работы с данными