Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём обращений от клиентов (по Telegram, email, телефону);

• Фиксация обращений в CRM, распределение задач между специалистами;

• Контроль сроков выполнения задач и загрузки исполнителей;

• Ответ клиентам: информирование о статусе, решение, инструкции;

• Решение типовых вопросов по скриптам и регламентам;

• Поддержка внутренней базы знаний (инструкции, шаблоны, FAQ).

Работаем с:

• Программами: 1С (УНФ, БП), iiko Front / Office, ЕГАИС;

• Оборудованием: кассы, сканеры, принтеры, фискальные регистраторы, весы;

• Инструментами: Bitrix24, Telegram-боты, Google Таблицы, Excel.

‍ Наши ожидания:

• Опыт работы в службе поддержки, на ресепшене, в help desk или call-центре;

• Понимание основ 1С или iiko будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение системно подходить к задачам, фиксировать и контролировать выполнение;

• Внимательное отношение к срокам задач

✅ Подойдет, если вы:

• Уже работали в службе поддержки, на ресепшене или как диспетчер

• Понимаете, как работает 1С или iiko, хотя бы на базовом уровне

• Умеете общаться с клиентами — спокойно, вежливо, по делу

• Любите порядок, умеете фиксировать и контролировать задачи

• Быстро обучаетесь и не боитесь ИТ-тематики