"Газпром ЦПС" – аккредитованная ИТ-компания, осуществляющая цифровую трансформацию Группы "Газпром", а также реализующая сложные консалтинговые проекты.
Мы приглашаем в компанию Менеджера по качеству в ИТ-проект Общий центр обслуживания по направлению "кадры"
Обязанности:
-
Создание стандартов и процедур для обеспечения качества оказания услуг ОЦО;
-
Разработка и внедрение системы мониторинга работы ОЦО;
-
Мониторинг и оценка качества оказания услуг;
-
Анализ отзывов и жалоб клиентов, внесение корректировок в процессы на основе их обратной связи;
-
Оценка эффективности внедрённых решений: анализ показателей работы ОЦО, выработка предложений по оптимизации;
-
Проведение аудита процессов ОЦО: выявление отклонений, узких мест и неэффективных участков;
-
Подготовка отчетных и презентационных материалов для руководства по текущему статусу внедрения и функционирования КЭДО;
-
Взаимодействие с IT, юридическими, бизнес- и другими подразделениями по вопросам сопровождения и развития системы.
-
Высшее образование (предпочтительно в области управления, ИТ, экономики, документооборота);
-
Опыт внедрения и сопровождения ОЦО не менее 2 лет по профилю работы;
-
Навыки оценки эффективности процессов, подготовки аналитических и презентационных материалов;
-
Опыт внедрения систем контроля качества, ведения проверок/аудитов внутренних процессов;
-
Продвинутый пользователь Excel, PowerPoint, Project, Visio или аналогичных инструментов визуализации процессов;
-
Системный подход, ориентация на результат, умение работать с большим объемом информации.
Будет плюсом: -
Знание инструментов BI-аналитики (Power BI, Tableau и др.) для оценки эффективности ОЦО;
-
Опыт построения систем KPI и метрик для оценки документооборота;
-
Опыт взаимодействия с внутренним контролем, внутренним аудитом или внешними проверяющими органами.
- Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
- Офисный формат работы, ст.м. Спортивная;
- Квартальные премии по итогам работы;
- ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
- Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
- Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
- Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
- ИТ-аккредитация;
- Компенсация детского отдыха;
- Онлайн сервис для психогигиены;
- Скидка в цифровой библиотеке Альпина.