-
Организация процесса мониторинга и совершенствования качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов: показателей клиентского опыта и анализа обращений
-
Обеспечение деятельности CX-лаборатории Банка: проведение полного цикла маркетинговых исследований: CX, UX, UI
-
Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку (NPS), удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д
-
Разработка дизайна исследований: формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, сегменты B2C, B2B, B2E
-
Подготовка аналитических отчетов по результатам проведенных исследований с применением статистических методов обработки информации
-
Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка
-
Развитие культуры исследований в Банка: организация деятельности по обучению работников Банка CX-компетенциям (разработка программы обучения, подготовка обучающих материалов, проведение занятий), осуществление внутренних коммуникаций по теме CX
-
Разработка и организация реализации мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения
-
Участие в качестве эксперта в мероприятиях банка, направленных на развитие компетенций детей и молодежи (хакатоны, обучающие проекты, сопровождение практики студентов)
- Высшее образование
- Опыт в сфере маркетинговых исследований (CX/UX/UI), социологических исследований не менее 7 лет
- Опыт управления командой не менее 1 года
- Опыт преподавательской деятельности и публичных выступлений
- Уверенный пользователь программ пакета MS Office
- Навыки грамотной письменной и устной коммуникации, умение разрешать конфликтные ситуации, навыки ведения переговоров, навыки публичных выступлений, навыки модерации фокус-групповых дискуссий, проведения личных интервью, умение трансформировать бизнес-задачи клиента в исследовательские задачи
- Усидчивость, внимание к деталям, аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачность, коммуникабельность
- Работу в одном из крупнейших банков Беларуси, входящем в группу Сбера - технологической экосистемы, предоставляющей финансовые и нефинансовые услуги
- Дружную команду с культурой поддержки и сотрудничества
- Амбициозные и нестандартные задачи, возможность внедрять инновационные изменения и самые смелые решения
- Достойный уровень оплаты труда
- Возможности обучения как внутри компании, так и на внешних площадках
- Доступ 24/7 к базе обучения (курсы, лекции, книги, ролики) по всем актуальным направлениям современности - Корпоративного университета Сбербанка
- Современный офис в центре города
Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by:
*Вакансия, планируемая к созданию(перспективная)