Специалист технической поддержки

Привет! Мы ищем талант, который хочет расти вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Онлайн‑поддержка в тикет‑системе, Telegram, TawkTo, e‑mail (≤ 60 тикетов в день)
• Ведение багов/идей в Битрикс24 до релиза и обратной связи клиенту
• Ручное тестирование приложения 3 дня в неделю iOS/Android
• Ведение базы знаний, посты о релизах в tg‑канале

Чего ждем от кандидата:

• Будет плюсом наличие опыта работы в технической поддержке или с клиентами. Желание помочь и разобраться в запросе, грамотно сопровождать запрос до завершения, обеспечивать высокий уровень CSAT и других показателей
• Навыки работы с формулами в Excel
• Уровень английского языка — письменная поддержка, можно с переводчиком
• Умение работать в команде. Уважительное отношение к коллективу
• Трудолюбие и пунктуальность
• Обучаемость и умение объяснять
• Инициативность и проактивность. Желание вносить предложения по доработке и улучшению системы

Как нанимаем:

Сначала — онлайн-собеседование. Расскажем детальнее про вакансию, познакомимся. Если внимательный, начни сопроводительное письмо с такого же приветствия, которое прочитал в самом начале вакансии

Затем — офлайн-собеседование с тим-лидом нашей поддержки. Дадим тестовые задания

И последнее — тестовый день, в первой половине расскажем и покажем с чем предстоит работать, во второй ты покажешь на что способен

Графики:

• 5/2 с 7 до 16

• 5/2 с 8 до 17

• 5/2 с 9 до 18

• 5/2 с 10 до 19

Что предлагаем:

• 80 000 – 100 000 ₽ на руки (обсуждаем после технического интервью)

• Компенсация расходов на ДМС до 30 тыс

• Внутренний двухмесячный bootcamp + 10 000 ₽/год на курсы / конференции по согласованию

• Возможности роста в смежные отделы через:

  • 1-2 года — Implementation Engineer (внедрение проектов)

  • 2-4 года — Project Manager (при прохождении квалификации)

• MacMini + рабочий смартфон/ SIM, лофт‑офис в центре Москвы

• Компенсация 100 % больничного и отпуска, ежегодная индексация

• Без дресс‑кода