ГК «Три Точки» разрабатывает решения, которые делают владение автомобилем более комфортным, безопасным и экономичным. С 2012 года наша RnD команда специализируется на разработке и производстве телематического оборудования с системой ЭРА-ГЛОНАСС и GPS-мониторингом.
В августе 2023 года мы запустили собственное высокотехнологичное производство телематического оборудования ООО «Три Точки Мануфактуринг».
Развиваем новые направления бизнеса, укрепляем свои позиции на рынке и ищем опытного, лояльного и замотивированного на постоянное совершенствование процессов Руководитель отдела технической поддержки.
Обязанности:
- Организовать группы 1 и 2 линии тех поддержки (3 специалиста на 1 линии, 9 специалистов на 2 линии).
- Разработать SLA ( качественные/количественные показатели).
- Разработать систему мотивации, наладить и описать бизнес-процессы, регламенты подразделения.
- Ведение отчетности.
- Контроль eNPS (удовлетворенность клиентов).
- Проведение тренингов для команды.
- Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет.
- Опыт выстраивания работы в отделе технической поддержки с 0.
-
Нацеленность на результат и решение болей клиентов.
-
Личностные качества: стрессоустойчивость, ответственность, грамотная письменная и устная речь, лидерские качества.
- Работа в графике 5-дневной рабочей недели с 09:00 до 18:00 (Гибрид)
- Талантливая молодая команда, отсутствие бюрократии, поддержка и быстрое решение любых вопросов.
- Официальное трудоустройство и заработная плата (по результатам собеседования).
Главная ценность — наши люди. Мы любим развивать сотрудников и вместе радоваться новым достижениям!