Специалист службы заботы

В условиях динамично развивающегося бизнеса, где внимание к клиентам и их потребностям является приоритетом, мы ищем энергичного и отзывчивого специалиста, который готов стать лицом нашей компании и воплотить в жизнь философию заботы о каждом клиенте.

✔️ ПЛЮСЫ РАБОТЫ У НАС:

• Официальное трудоустройство.
• Белая заработная плата, оклад 86 300 рублей до вычета налога (75 000 после вычета). Доплаты за переработки и работу в праздничные дни.
• Оплата больничных и отпускных.
• Ежегодная индексация заработной платы.
• График работы - гибко, порядок смен – гибко.
• Уютная кухня с печеньками, бесплатным кофе (из кофемашины) и чаем.
• ДМС (всключая стоматологию) для всех категорий сотрудников, работающих в компании больше 1 года.
• Страхование жизни и здоровья с первого рабочего дня.
• Бесплатные консультации профессиональных психологов, юристов, финансовых специалистов и экспертов по здоровому образу жизни от сервиса «Понимаю».
• Специальные условия для лечения своих домашних питомцев, а также на приобретение товаров в ветеринарной аптеке.
• Система бонусов и скидок от компании и партнеров (BestBenefits, SkyEng, издательство МИФ, скидка на премиум корма).
• Адрес клиники: Крылатская ул., 5, Москва.

✔️ ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Контроль времени ожидания клиентов в холле и взаимодействие с Медицинской службой (врачи, ассистенты и техники) для сокращения времени ожидания.

• Помощь клиентам в навигации и передвижении по клинике.

• Поддержка клиентов в тяжелых ситуациях.

• Помощь врачам отделений в управлении очередью при большом потоке (распределение пациентов по специалистам/поиск свободного персонала для оказания помощи).

• Взаимодействие с клиентами, животные которых остаются в клинике:

  - Ответы на вопросы клиентов в чатах;

  - Предоставление обратной связи по животному, включая предоставление фотографий и видео по запросу;

  - Организация процесса посещения животных клиентами.

• Контроль оплаты товаров и услуг клиентами.

• Помощь клиентам при возникновении конфликтных ситуаций в зоне ожидания.

✔️ ВАША ПОДГОТОВКА:

• Образование: от среднего или средне-специального.

• Желание помогать клиентам в сложных ситуациях.

• Стрессоустойчивость, эмпатичность, клиентоориентированность.