Специалист обработки обращений

С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ:

• Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями;
• Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов;
• Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.);
• Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса;

ЧЕМУ ТЫ У НАС НАУЧИШЬСЯ

• Разбираться в структуре всего Банка. Знать к кому и с каким вопросом обратиться, а главное так, чтобы твою задачу решили быстро;
• Изучишь продукты, их особенности и план развития, а также вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются по тому или иному продукту, что поможет тебе быстро решать проблемные кейсы клиентов;

• Опыт работы в банковской сфере не менее 1 года;
• Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
• Знание банковских продуктов;
• Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов;
• Высокий уровень письменной и устной грамотности;
• Дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности».
• Хорошее знание MS Office, офисной техники.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
• Достойная заработная плата (фиксированный оклад + ежемесячный бонус);
• Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
• Сменный график работы - 5/2, 2/2;
• Доход с прозрачными условиями (стабильный оклад + ежемесячная премия) уже на этапе обучения;
• Оплата смен в праздничные дни в двойном размере;
• Оплата такси за счет работодателя, если смена заканчивается поздно;
• Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
• Возможность расти профессионально, проходя корпоративное обучение и тренинги;
• Расширенный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
• Бассейн и фитнес для сотрудников абсолютно бесплатно;
• Яркая корпоративная жизнь – мастер-классы, квесты, тематические игры с ценными призами, праздники и развлечения для сотрудников, фруктовые пятницы;
• Комфортный офис с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса.