Менеджер операционных проектов

Чем предстоит заниматься:

• Улучшать процессы работы с инцидентами: сбор данных, разбор (RCA), разработка и дожим контрмер, фиксация знаний;
• Модернизировать процессы обработки входящей информации о авто (клиенты, поддержка, телеметрия и др.): автоматическая классификация, приоритезация, постановка задач;
• Запускать и развивать алгоритмы мониторинга состояния автопарка (данные, скрипты, дополнительные проверки и др.);
• Проактивно предотвращать проблемы: регламенты, проверки, доработки процедур и деталей обслуживания;
• Координировать продукт, аналитику, IT, операции и поддержку для внедрения изменений.

Мы ждем от тебя:

• Опыт внедрения изменений в сложных операционных/сервисных процессах с участием 3+ команд;
• Аналитические навыки: чтение дашбордов, формулировка гипотез, умение принимать решения по данным, просчитывать экономическую эффективность инициатив;
• Владение инструментами поиска корневых причин (5 Why’s, RCA, PDCA, Lean/Six Sigma или аналоги);
• Умение четко формулировать задачи для технических экспертов, разработчиков, аналитиков, исследований/опросов;
• Фасилитация встреч, структурирование информации (схемы, презентации, документы).

Будет плюсом:

• Опыт работы в продуктовой IT-компании или e-com;
• Опыт работы с SQL-запросами.

Все самое лучшее для тебя:

• Официальное оформление и белая заработная плата;
• Кофе, свежевыжатый сок, снеки и фрукты в течение дня;
• График работы 5/2 + 3 day off в год;
• Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
• Ты можешь рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях;
• Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
• Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок, а в нашем офисе проходят занятия с преподавателем-носителем по английскому языку;
• Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.