Мы ищем инициативного и ответственного аккаунт менеджера (Customer Success Manager), который будет управлять удовлетворенностью клиентов, помогать в решении их вопросов и обеспечивать высокий уровень взаимодействия с технической поддержкой. Основная цель — поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и претензии, а также обеспечивать их удовлетворенность нашими услугами.
Обязанности:
Работа с клиентами:
-
Выстраивание отношений с клиентами, улучшение клиентского опыта.
-
Предоставление информации о тарифах и дополнительных услугах.
-
Проведение вводных бесед с клиентами, поступившими на техподдержку.
-
Организация опросов об удовлетворенности, контроль и анализ результатов.
-
Классификация и профилирование клиентов.
Контроль оказания услуг техподдержки:
-
Приоритизация и контроль выполнения заявок технической поддержки.
-
Контроль индивидуальных работ и обновлений клиентов от оплаты до внедрения.
-
Работа с отчетами по трудозатратам, превышениям лимитов подписки и динамике оценок клиентов.
-
Помощь руководителю отдела в обучении инженеров техподдержки учету рабочего времени и взаимодействию с клиентами.
-
Обработка и анализ претензий клиентов, связанных с оплатой, качеством и выполнением работ.
Ведение документооборота:
-
Ведение переписки, работа с CRM Bitrix24, Freshdesk, Jira и Google Sheets.
-
Выставление и контроль подписания дополнительных соглашений, актов и счетов, контроль оплат, задолженностей и связанных с ними блокировок.
Требования:
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки или управления проектами — от 2 лет;
-
Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Умение работать с CRM, helpdesk, трекером задач и таблицами (желательно Bitrix24, Freshdesk, Jira, Google Sheets);
-
Навыки анализа данных, подготовки отчетов и ведения документации;
-
Навыки работы в условиях многозадачности и сжатых сроков.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с IT-продуктами или в сфере технической поддержки;
-
Знание процессов внедрения и сопровождения программных продуктов;
-
Опыт работы с жалобами и претензиями клиентов.
Условия:
-
офис в Зеленограде или удаленная работа, если вы далеко от нас;
-
занятость от 4 часов в день;
-
дружный коллектив, в котором ценится обмен знаниями и профессиональный рост;
-
растущая по результатам ежегодных ревью зарплата, которая выплачивается полностью и без задержек;
-
после прохождения испытательного срока (3 месяца) регулярные премии за рост выручки и непрерывность оказания периодических услуг.