Problem management Team Lead / Руководитель команды инцидент-менеджеров

• HuntIT - это передовое рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных специалистов в сфере IT и Digital, сотрудничает с ведущими IT-компаниями, рекламными агентствами и работает над крупными проектами.

  О компании-заказчике:

  01.tech – IT-компания, создающая передовые веб-платформы, оказывающие влияние на мировую индустрию!

  Основная цель – создание высоконагруженных систем, ежедневно обрабатывающих десятки тысяч запросов в секунду, терабайты данных и поддерживающие более 100 миллионов пользователей по всему миру.

  В связи с активным расширением 01.tech мы находимся в поисках Problem management Team Lead в команду технической поддержки 2 линии.

  Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой из 3 человек.
• Поддерживать и развивать мотивацию сотрудников.
• Проводить регулярные 1:1 и командные встречи.
• Выстраивать продуктивное взаимодействие с командами разработки.
• Оценивать эффективность команды, внедрять и отслеживать метрики.
• Инициировать и реализовывать улучшения в процессах.
• Развивать компетенции команды, составлять и сопровождать индивидуальные планы развития.

Наши ожидания:

• 3+ года опыта в технической поддержке или IT‑сервисах, из них 1+ год на руководящей позиции.
• Опыт управления инцидентами и проблемами (Incident & Problem Management), включая разбор корневых причин (RCA), ретроспективы, взаимодействие с Dev/QA/DevOps.
• Понимание микросервисной архитектуры, CI/CD, DevOps-подходов.
• Опыт работы с баг‑трекинговыми и инцидент-менеджмент системами.
• Умение выстраивать метрики эффективности команды.
• Высокий уровень ответственности, самостоятельность.
• Навыки коммуникации - устные и письменные.
• Адаптивность к быстро меняющейся среде и росту компании.
• Проводить регулярные 1:1 и командные встречи.
• Выстраивать продуктивное взаимодействие с командами разработки.
• Оценивать эффективность команды, внедрять и отслеживать метрики.
• Инициировать и реализовывать улучшения в процессах.
• Развивать компетенции команды, составлять и сопровождать индивидуальные планы развития.
  ​​​​​​​

Условия:

• Качественный опыт, рост скиллов и максимально комфортная рабочая атмосфера;

• Гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00 по МСК;

• Офисы представлены в 2-х странах мира;

• Гибридный или удаленный формат работы;

• Полностью оборудованное рабочее место с предоставлением техники;

• Официальное трудоустройство;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Компенсация занятий спортом, английского языка и сессий с психологом;

• Зоны отдыха с настольным теннисом, самокатами и кухней;

• Корпоративная библиотека;

• Корпоративы с выездами на природу и призами, тимбилдинги, мастер-классы и т. д.