Мы ищем профессионала, который построит безупречную систему сервисного обслуживания и сделает наших клиентов счастливыми. Важно: мы не ищем IT-специалиста! Нам нужен эксперт в области сервиса и клиентского опыта с техническим бэкграундом.
Обязанности
-
Выстраивание сервисной экосистемы: организация работы сервисного отдела с фокусом на качество обслуживания клиентов
-
Контроль сервиса: мониторинг качества работ, сроков выполнения заявок, удовлетворенности клиентов
-
Стандартизация процессов: разработка стандартов работы, KPI, внедрение систем контроля качества
-
Управление командой: обучение персонала, составление графиков, развитие компетенций сотрудников
-
Складская логистика: организация хранения, приемки/отгрузки, управление запасами
-
Автоматизация: внедрение систем учета на базе 1С и Битрикс 24, оптимизация процессов
-
Масштабирование: тиражирование успешных практик, развитие сервиса
Требования
-
Опыт руководства: от 3-х лет на позиции руководителя в сервисном отделе
-
Сервисный фокус: понимание принципов качественного обслуживания оборудования
-
Управление командой: опыт руководства группой от 10 человек
-
Технические знания: практический опыт работы с электротехническим оборудованием (будет преимуществам)
-
Автоматизация: успешные кейсы по внедрению систем на базе 1С и Битрикс 24
-
Образование: средне -спецальное, высшее техническое
-
Дополнительные навыки:
-
Курсы по управлению качеством сервиса
-
Знание принципов складского учета
-
Работа с WMS-системами (будет плюсом)
-
Умение создавать техническую документацию
-
Мы предлагаем
-
Масштабные проекты: возможность реализовать амбициозные задачи по развитию отдела
-
Профессиональный рост: корпоративное обучение, участие в международных проектах (офисы компании в нескольких странах)
-
Карьерные перспективы: прямое подчинение СЕО
-
Конкурентная зарплата: официальное трудоустройство
-
Автоматизация: работа над современными системами учета
-
Фокус на клиента: построение клиентоориентированного сервиса
Важно: мы ищем специалиста, который в первую очередь ориентирован на сервис и качество обслуживания, а не на техническую разработку.