Специалист технической поддержки (2ая линия)

iRidi - международная технологическая организация. С 2006 года мы работаем в сфере создания устройств и программных средств для автоматизированного управления инженерным оборудованием умных домов и зданий. Наши успехи подтверждены ежегодными продажами в более чем 120 стран мира.

В центре разработки в г. Нижний Тагил работает более 160 человек (программисты, тестировщики, аналитики, инженеры и т.д.). На всем карьерном пути мы поддерживаем сотрудников в развитии, дополнительном обучении и повышении квалификации.

В настоящий момент мы в поиске Специалиста технической поддержки 2-ой линии, который обеспечит качественное и своевременное решение сложных технических проблем клиентов, связанных с продуктами и интеграциями.

Что предстоит делать?

• Глубокая диагностика и решение сложных инцидентов: анализ логов (системных и прикладных), использование диагностических инструментов (Wireshark, Sysinternals), воспроизведение на стендах.
• Разработка скриптов: создание и модификация JavaScript-скриптов и автоматизации рутинных задач.
• Работа с интеграциями: настройка и отладка драйверов и обеспечение корректного взаимодействия систем.
• Эскалация и координация: передача сложных кейсов разработчикам (Redmine), и взаимодействие с продакт-менеджерами.
• Поддержка коллег: Консультирование агентов 1-й линии, проведение технических тренировок.
• Развитие базы знаний: Документирование решений, создание и обновление инструкций.
• Тестирование: Участие в тестировании новых версий ПО/прошивок
• Удаленное подключение к клиентам, для сбора диагностических данных и применения решений.

Мы предлагаем:

• Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию.
• Обучение, наставничество и понятный трек развития.
• Среднемесячный доход от 75 000 рублей.
• Коллектив, с которым круто и вдохновенно работать (у сотрудников высокая мотивация к развитию в IT, микроэлектронике, автоматизированных системах).
• Большие возможности для роста - много сложных и интересных задач.
• Формат работы: два графика - с 9:00 до 18:00 и 11:00-20:00. Возможен гибридный график (офис + удаленно).

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт от 1 до 3х лет на 2ой линии тех.поддержки или IT-поддержки.
• Опыт диагностики и решения сложных технических проблем.
• Опыт администрирования ОС (Windows Server, Linux).
• Навык программирования на JavaScript.
• Владение инструментами удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer), Wireshark.
• Базовые знания виртуализации (Hyper-V/VirtualBox), веб-серверов, СУБД/SQL.
• Аналитический склад ума: умение разбираться в сложных системах, выявлять первопричины.
• Умение работать с возражениями и стрессоустойчивость в общении с клиентами.
• Грамотная и четкая письменная и устная речь.

Будет плюсом, если:

• Есть опыт работы с системами автоматизации домашней/коммерческих зданий (KNX, ModBus, BacNet).
• Есть базовое понимание CRM-систем.
• Есть сертификат ITIL Foundation и опыт с Active Directory.

Наши сотрудники - гордость нашей компании, а их профессионализм, личные компетенции и слаженная работа в команде - залог успешного сотрудничества.

Ждем ваших откликов!