Персональный менеджер в отдел сопровождения клиентов

В нашу команду требуется чуткий сотрудник, который поможет обеспечить персональный подход к клиенту.

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход (фикс + KPI) — Ваши усилия напрямую влияют на Ваш доход
• Регулярные выплаты раз в месяц — стабильность и прозрачность
• Полностью удаленный формат работы
• График работы 5/2, с сменами с 9:00 или 10:00 до 19:00 по Мск (выходные индивидуальные)
• Возможности для профессионального роста и развития — мы ценим инициативу и поддерживаем ваши идеи
• Дружелюбную атмосферу и поддержку команды
• Обучение за счет компании, комфортная адаптация и наставничество для развития себя как личности и профессионала

Что будет входить в обязанности:

• ​​​​​Чуткое и персональное сопровождение клиента первые 2 месяца после покупки обучения
• Подготовка и отправка голосовых обратных связей клиенту после уроков
• Переписка с клиентом в чате и звонки
• Отработка возражений и предотвращение возвратов
• Работа с компенсациями
• Передача писем от учебного отдела до клиента и наоборот
• Передача обратной связи в учебный отдел и отдел контроля качества
• Контроль посещаемости клиентов

Нам важно:

• Умение общаться легко и дружелюбно, навык сочувствовать и располагать к себе людей для построения доверительных отношений, высокая клиентоориентированность
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в Битрикс24 или другой CRM, базовые навыки работы с таблицами
• Преимуществом будет знание психологии, развитый эмоциональный интеллект, опыт продаж, умение работать с негативом
• Внимательность, стрессоустойчивость, умение брать ответственность

Требования к рабочему месту:

• Отсутствие посторонних шумов
• Наличие ноутбука/ПК и вебкамеры (для встреч с командой)
• Обязательно наличие гарнитуры с микрофоном, возможность звонить через корпоративную телефонию
• Стабильный высокоскоростной интернет (не мобильный)

О нас:

Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создаёт инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков "soft skills". Ukids является резидентом Инновационного центра «Сколково» и лидером в сфере онлайн-образования для детей.
Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования.

Наша миссия - создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему!

Если Вы соответствуете указанным требованиям и хотите стать частью нашей команды, будем рады получить Ваш отклик!