Unisender — это платформа для автоматизации маркетинга. Мы предоставляем интуитивно понятные инструменты для создания и управления email-кампаниями.
Мы помогаем повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью: email-рассылок; чат-ботов; конструктора лендингов; транзакционных рассылок; SMS рассылок; аналитики; интеграции с другими сервисами.
Количество клиентов растет, поэтому мы расширяем наш отдел заботы о клиентах и ищем специалиста 1,5 линии технической поддержки. 1,5-я линия отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки.
О команде:
Teamlead команды, 1 ментор, 14 специалистов технической поддержки 1,5 линии.
Что тебя ждёт:
-
Работа с входящими обращениями клиентов в онлайн-чате.
-
Решение типовых вопросов: тарифы, работа в сервисе, уточнения по инструментам.
-
Передача сложных технических вопросов следующей линии поддержки.
Кого мы ищем:
-
Ты уже работал в службе поддержки, контакт-центре или клиентском сервисе.
-
Быстро печатаешь и хорошо ориентируешься в интерфейсах.
Будет плюсом:
-
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS.
-
Понимание API и умение работать в postman.
-
Понимание работы почтовых сервисов и email-рассылки.
-
Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.
Что мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной IT-компании.
-
Оклад 50 000 руб. на руки + возможность повышения оклада + премия + 20% от оклада за работу в ночное время с 22:00 до 06:00.
-
График работы 2/2. Продолжительность рабочего времени 12 часов: гибкое начало рабочего дня с 19 до 22 по времени мск, в зависимости от количества рабочих часов в месяце, окончание смены в 07:00 по мск.
-
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
-
Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
-
Удаленный режим работы.
-
Поддерживаем развитие каждого, оплачиваем профильные ивенты, книги и курсы.
-
ДМС после испытательного срока.
-
Скидки 60% на сервис психологической поддержки Ясно.
-
Оплачиваем 50% на изучение английского языка в skyeng.
-
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
-
Финансовый и карьерный рост в специалистов поддержки 2 и 3 линии.