МТТ (MTC Exolve)

Специалист технической поддержки (L2)

От 73 000 RUR
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
  • Клиентоориентированность
  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Деловая коммуникация
  • Пользователь ПК
  • Ориентация на клиента
  • Навыки межличностного общения
  • VoIP
  • Техническая поддержка
  • TCP/IP
  • Обучение и развитие

Приглашаем в команду отдела экспертного обслуживания VIP-клиентов клиентского специалиста по VoIP-телефонии.
Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие).

Чем предстоит заниматься:

  • общаться с клиентами в рамках обращений, поступающих по различным каналам связи (почта, мессенджеры)
  • решать обращения клиентов в зоне ответственности отдела технической поддержки клиентов (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов)
  • взаимодействовать с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ

Что мы ждем от кандидата:

  • высшее/неоконченное высшее техническое образование
  • знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP)
  • опыт работы с IP-телефонией будет вашим преимуществом
  • опыт работы в клиентской поддержке, общение с клиентами в текстовых и голосовых каналах
  • четкая дикция, грамотная письменная и устная речь
  • позитивное отношение к людям, эмпатия, клиентоориентированность, желание помогать клиентам, коллегам

Что мы предлагаем:

  • срочный трудовой договор на период отсутствия основного сотрудника
  • оформление в соответствии с ТК РФ
  • график работы сменный 2/2 (ночные смены с 21:00 до 09:00)
  • ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца)
  • интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста
  • профессиональное обучение (собственный корпоративный университет)
  • полностью удаленная работа