CX-исследователь (middle)

Приглашаем присоединиться к нашей команде СХ-исследователя.

«Передовые Платежные Решения» (ППР) — крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.

Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:

• «Автопарк» — экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
• «Командировки» — организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
• «Логистические сервисы» — организация эффективной работы с грузами.

Обязанности:

• Проведение качественных исследований: глубинные интервью, фокус-группы, UI тесты и др.;
• Организация и проведение исследований для сегментации клиентов, формулирование и тестирование ценностных предложений по сегментам;
• Взаимодействие с внутренними заказчиками по своим исследованиям;
• Глубокое погружение в продукт/платформу, инициация необходимых для развития продукта / платформы исследований, генерация идей для развития продуктов на основе исследований, участие во внедрении результатов исследований;
• Полная поддержка исследовательского процесса in-house;
• Предложения по оптимизации существующих процессов в качественных исследованиях и их реализация.

• Опыт работы от 2 лет в проведении качественных исследований (интервью, UX-тестирования и тд) и количественных исследований (опросы, немодерируемые тесты и тд);
• Способность к глубокому анализу данных, выявлению тенденций и инсайтов, интерпретации результатов исследований и трансформации их в практичные рекомендации;
• Опыт применения JTBD;
• Опыт проведения исследований по выделению сегментов клиентов;
• Опыт работы по тестированию и оценке эффективности коммуникаций, ориентированных на разные сегменты совместно с бизнес подразделениями;
• Умение строить CJM, SBP;
• Умение эффективно представлять результаты исследований и аргументировать необходимость изменений на основе полученных данных;
• Знание основных принципов UI/UX и наличие опыта совместной работы с дизайнерами для улучшения продуктов;
• Способность регулярно и в срок вести отчётность по исследовательским проектам, своевременно оповещать команду о ходе проекта;
• Готовность работать с другими исследователями над улучшением процессов исследований и исследовательской культуры в компании;
• Брифинг заказчиков исследований: умение превращать запросы от команды в задачи с зафиксированным фокусом и применимым результатом, умение выявлять потребности стейкхолдеров и управлять их ожиданиями.

• Формат работы по выбору-офис/гибрид/полностью удалённо (без привязки к стране);
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
• Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
• Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
• Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
• Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
• Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;
• Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!