Чайкина Людмила Владимировна
Специалист техподдержки пользователей 2 линии L2 (Геоцифра)
Не указана
- SQL
- Техническая поддержка пользователей
- JSON
- Linux
Вакансия открыта в рамках нового проекта ГБУ МО «Геоцифра»
Мы занимаемся разработкой геоинформационных систем для Московской области и системой обеспечения градостроительной деятельности — на базе наших решений реализовано более 200 госуслуг.
Обязанности:
- Глубокая диагностика инцидентов на основе логов, конфигураций и данных от L1.
- Решение сложных технических проблем (интеграции, ошибки БД, API, массовые сбои).
- Работа с Linux-серверами - анализ логов, управление службами, скрипты.
- Написание и оптимизация SQL-запросов для проверки, исправления, выгрузки данных.
- Парсинг и редактирование XML/JSON-файлов (настройка интеграций, исправление ошибок).
- Эскалация нетиповых проблем на L3 (аналитики, разработчики, вендоры) с полным описанием и доказательной базой.
- Автоматизация рутинных задач (написание скриптов на SQL/Python/Shell).
- Взаимодействие с внешними подрядчиками (поставщики ПО, ЦОД) для решения инцидентов.
- Проведение тестовых сценариев для воспроизведения проблем на стендах.
- Обновление и дополнение базы знаний (раздел для L1 и L2).
- Менторство для L1 - помощь в сложных кейсах, обучение диагностике.
- Участие в разборах инцидентов и предложение улучшений.
- Контроль SLA для заявок, переданных от L1, и своевременная эскалация.
- Мониторинг и настройка алертов для предотвращения сбоев.
- Координация работ при массовых инцидентах (связь с L1, пользователями, разработчиками).
Требования:
- Опыт работы в техподдержке (L1/L2) от 1 года.
- Углубленное знание Linux (администрирование, анализ логов, Bash-скрипты).
- Опыт написания SQL-запросов (JOIN, подзапросы, диагностика проблем БД).
- Навыки работы с XML/JSON (парсинг, валидация, редактирование конфигов).
- Умение анализировать ошибки в работе ПО (стектрейсы, логи приложений).
- Опыт диагностики сложных инцидентов (интеграции, массовые сбои).
- Навыки работы с ITSM (эскалация заявок, контроль SLA, приоритезация).
- Умение ставить задачи разработчикам/аналитикам (техническое описание проблемы).
- Знание основ сетевых технологий (HTTP/HTTPS, DNS, VPN, Firewall).
- Опыт настройки и проверки API (REST/SOAP, анализ ответов).
- Работа с инструментами мониторинга (Grafana, Prometheus, ELK).
- Навыки автоматизации рутинных задач (Python/Shell-скрипты).
- Умение воспроизводить проблемы на тестовых стендах.
- Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и вендорами.
- Глубокое понимание поддерживаемых систем (архитектура, интеграции).
- Навыки документирования решений и обновления базы знаний.
- Умение проводить разбор инцидентов (Postmortem).
- Базовые знания DevOps-практик (CI/CD, контейнеры).
- Готовность к работе в нестандартных ситуациях (внеурочные вызовы).
- Лидерские качества (наставничество для L1, координация работ).
Условия:
- Работа в социально значимом проекте региона;
- Профессиональная мотивированная команда;
- Белая зарплата, перспективы карьерного роста;
- График работы с дежурствами;
- Расположение офиса М. Мякинино
- Формат работы офис\гибрид