В QueenGames мы создаём игровую платформу, которая сочетает технологичность, заботу и настоящую атмосферу. Наши игроки — не просто пользователи, а часть комьюнити. Именно Support-команда становится для них первым надёжным контактом.
Сейчас мы усиливаем направление и ищем Head of Support — человека, который выстроит процессы поддержки, соберёт сильную команду и обеспечит безупречный пользовательский опыт.
Что предстоит:
-
Построить и развивать поддержку 1-й, 2-й (и при необходимости 3-й) линии;
-
Организовать и поддерживать базы знаний, скрипты, KPI, процессы обратной связи;
-
Собирать и развивать команду поддержки (сейчас — 4 человека, планируем рост до 10);
-
Внедрять подходящие инструменты, процессы и метрики — от качества коммуникации до скорости решений;
-
Работать с другими командами: продукт, риск, VIP, платежи — чтобы решения были комплексными, а не формальными;
-
Прокладывать мост к VIP-направлению: возможность участвовать в развитии клиентского опыта для high-value игроков;
-
Участвовать в стратегических улучшениях пользовательского пути — на основе реальных кейсов и боли игроков.
Кого мы ищем:
-
У вас есть опыт в Customer Support / Client Experience, желательно в iGaming / B2C-платформах;
-
Вы работали с несколькими линиями поддержки и знаете, как построить процесс с нуля или перезапустить его;
-
Умеете мыслить системно: внедрять метрики, оценивать эффективность, настраивать внутренние процессы;
-
Знаете, как нанимать, адаптировать и развивать команду (и как с ней идти через рост и загрузки);
-
У тебя сильный английский (письменный обязательно, устный желательно);
-
Вы умеете держать баланс между человеческим подходом и бизнес-задачами.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в iGaming, Crypto, Fintech;
-
Владение дополнительными языками (ES, DE, FR, PT);
-
Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ;
-
Опыт работы в кросс-функциональной среде и с международными командами.
-
Что предлагаем:
-
Роль с влиянием: возможность участвовать в построении направления;
-
Работа в офисе на Кипре;
-
Прозрачная компенсация;
-
Динамичная команда, быстрые решения, открытость к идеям.