Менеджер по развитию клиентского сервиса

Работать предстоит с голосовым ботом Mia. Это не просто «продукт», а умный помощник, который разговаривает с нашими клиентами. И мы ищем того, кто будет делать этого помощника умнее и полезнее каждый день.

Основные задачи

• Отслеживать, как бот взаимодействует с клиентами, находить точки роста

• Предлагать и внедрять улучшения для повышения качества клиентского опыта

• Вести отчётность и фиксировать результаты изменений

• Поддерживать коммуникацию с вендором и внутренними командами

• Контролировать выполнение ключевых показателей работы бота

Ожидания от кандидата

• Опыт в сфере клиентского сервиса или понимание, что важно для клиента

• Умение видеть ситуацию глазами клиента и находить решения для улучшения качества работы бота

• Ориентация на результат и инициативность

• Аналитический склад ума

Будет плюсом

• Умение работать с таблицами и графиками

Условия

• Работа в компании, неоднократно признанной «Лучшей МФО года»

• Комфортное место работы

• ДМС со стоматологией

• Подписка на электронную библиотеку

• Компенсация занятий спортом, увлечений, путешествий

• Тренинги и обучение для профессионального и личностного развития

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая зарплата