Чем нужно будет заниматься:
- Управление процессом контроля качества взаимодействий сотрудников с клиентами.
- Разработка и внедрение чек-листов и стандартов оценки.
- Проведение регулярной оценки сотрудников и организация тренингов.
- Сбор и анализ данных по качеству обслуживания, подготовка отчетов.
- Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы.
Что мы ожидаем от вас:
- Высшее образование в области управления, бизнеса, психологии или коммуникаций.
- Опыт от 2 лет в клиентском обслуживании, включая 1 год в контроле качества.
- Знание стандартов сервиса, опыт проведения тренингов, аналитический склад ума
-
Официальное оформление с первого дня.
-
Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.
-
Конкурентная заработная плата.
-
Ежегодный оплачиваемый отпуск.
-
Дополнительные бонусы.
-
Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).
-
Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.