Обязанности:
- Прием, регистрация, классификация обращений в системе учета заявок
- Консультирование работников Авиакомпании по техническим вопросам
- Устранение базовых неисправностей (настройка ПО, переустановка драйверов, подключение периферии)
- Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
- Обработка или выполнение запросов согласно SLA
- Обеспечение поддержки работников Авиакомпании в выходные и праздничные дни (согласно графику работы)
Требования:
- Профильное образование
- Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог
- Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
- Умение коммуницировать с коллегами
- Знание ПК, линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
- Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
- Базовое знание английского языка
Условия:
- График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00
- Оформление по ТК РФ, социальный пакет, включающий оплачиваемый отпуск, оплату больничных листов в соответствии с действующим законодательством
- ДМС включая стоматологию
- Корпоративная столовая (будние дни) – скидки для сотрудников
- Корпоративный транспорт от станции МЦД-3 Отдых (будние дни)
- Специальные тарифы на авиабилеты для сотрудников