- Изучение клиентов компании для понимания их потребностей.
- Проведение телефонного интервью клиентов компании с целью изучения клиентского опыта и формирования карты пути клиента.
-Мониторинг отзывов о компании
- Оперативная работа с положительными и негативными обращениями клиентов (связь с клиентом, выявление причин неудовлетворенности, решение вопроса клиента. Выдача обратной связи по решению)
- Взаимодействие со смежными подразделениями
-Формирование отчетов по направлению
-Работа с NPS, CSI.
Требования:-
Грамотная устная и письменная речь
-Опыт работы с претензионными клиентами. Умение разрешать конфликтные ситуации - - -Опыт работы с отзывами клиентов на общедоступных ресурсах сети интернет - Навыки общения с клиентами вживую/в телефонном формате Microsoft Office, Битрикс
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и соцпакет;
- Стабильная своевременная заработная плата
- Бесплатное корпоративное обучение
- Скидки до 50% на комплексное медицинское обслуживание для сотрудников и членов их семей в лабораториях и партнёрских клиниках (лаборатории CL LAB и BabyLab, клиниках OXY-center, CL Doctor, Аллергоцентр, CL Clinic).