Ищем коллегу в дружную команду отеля «Intourist Kolomenskoe» 4* .
Отель расположен недалеко от Москва-реки всего в 10 минутах от метро Каширская, находится под управлением лидирующей гостиничной компании в Российской Федерации - Cosmos Hotel Group.
Подчинение - Генеральному директору
Приглашаем кандидатов с релевантным опытом, с опытом работы в сетевых отелях.
Обязанности:
- Выстраивание эффективного взаимодействия структурных подразделений отеля (СПИР, служба номерного фонда, инженерная служба, служба питания);
- Контроль за инженерным обслуживанием объектов;
- Разработка и внедрение единой базы стандартов сервиса и качества предоставляемых услуг;
- Регулярный мониторинг за соблюдением стандартных операционных процедур;
- Сбор и аналитика информации об удовлетворенности сервисом и качеством, работа с отзывами;
- Проведение аудитов (S&Q, НАССР, отельная гигиена, тайный гость);
- Участие в разработке рабочей документации, необходимой для организации операционной деятельности;
- Разработка планов мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг;
- Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников;
- Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS и CSI, «тайный гость»;
- Контроль выполнения бюджета операционных отделов и капитальных затрат;
- Участие в стратегическом и оперативном планировании и бюджетировании.
Мы можем стать одной командой, если у вас:
- Высшее образование;
- Опыт работы в гостиничной индустрии на позиции руководителя служб (желательно Служба приема и размещения) от 3 лет;
- Знания специфики и стандартов работы операционных служб отеля;
- Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания, тренингов для персонала;
- Организованность, самостоятельность, ориентация на результат, сильные управленческие навыки, принципиальность в вопросах качества и сервиса;
- Грамотная речь.
- график работы 5/2 (с 9-00 до 18-00 , в пятницу с 9-00 до 16-45)
- бесплатное питание