Обязанности:
- Описание и оптимизация бизнес-процессов с использованием методологии BPMN 2.0.
- Сбор и формализация требований через интервью, мозговые штурмы и наблюдение за работой сотрудников.
- Внедрение и сопровождение CRM-систем.
- Составление технических заданий на кастомизацию и доработку CRM.
- Работа с архитектурой CRM, API-интеграциями и пользовательскими сценариями.
- Подготовка подробной технической и пользовательской документации.
- Обучение пользователей и сопровождение, включая создание инструкций, гайдлайнов и видео материалов.
- Ведение проектов: постановка задач, контроль сроков, взаимодействие с командой и подрядчиками.
Требования:
Профессиональные навыки:
- Уверенное владение BPMN 2.0.
- Навыки сбора и формализации требований.
- Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Creatio, Zoho и др.).
- Понимание архитектуры CRM, API, пользовательских сценариев.
- Умение писать техническую и пользовательскую документацию.
- Навыки обучения и поддержки пользователей.
Технические знания:
- Интеграция CRM с внешними сервисами (email/SMS-рассылки, телефония, мессенджеры, формы на сайте).
- Навыки работы с API CRM, опыт настройки связки с CMS, ERP или внешними базами.
- Настройка автоматизаций и триггеров в рамках воронок и клиентских сценариев.
- Базовые знания SQL или понимание структуры данных в CRM.
- Визуализация процессов с помощью Draw.io.
- Работа с трекерами задач: Trello, Yandex Tracker, YouGile.
Soft Skills:
- Внимательность, скрупулёзность и последовательность в работе с информацией.
- Отличные коммуникационные навыки, умение взаимодействовать с IT-специалистами и нетехническими пользователями.
- Аналитический склад ума, системное мышление.
- Самостоятельность и высокая ответственность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Опыт ведения проектов и управления коммуникациями.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в B2B/B2C, логистике, финансах или технологической сфере.
- Навыки самостоятельного запуска IT-проектов и digital-продуктов.
- Опыт настройки чат-ботов и омниканальных сценариев поддержки.
- Владение созданием отчетов, дашбордов и сквозной аналитики.
- Понимание бизнес-процессов отделов поддержки и маркетинга (лидогенерация, воронки, клиентская сегментация, мультиканальная поддержка).
- Знание ключевых маркетинговых и клиентских метрик (LTV, CAC, NPS, SLA и др.).
Условия:
- Стабильную оплату на руки, никаких конвертов, испытательный срок - 2 месяца;
- Перспективы профессионального и зарплатного роста. Возможность постоянного развития в сфере финансов;
- Мы выделяем до 15 000 рублей в месяц на каждого сотрудника в целях роста профессиональных навыков и/или укрепления здоровья (оплата тренажерного зала, массажа и пр.) (после испытательного срока);
- Корпоративные мероприятия;
- Предоставляем ноутбук.
Откликайтесь, может именно Вы станете частью команды!