Функциональные обязанности:
- Управление работой группы операторов в КЦ;
- Обеспечение параметров качества операторами КЦ;
- Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
- Работа с персоналом;
- Участие в подборе персонала;
- Участие в процессах обучения, адаптации и развития персонала;
- Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.
- Образование – высшее;
- Опыт работы в КЦ не менее 1 года на позиции РГ или ВедСпециалист;
- Знания основ управления клиентским обслуживанием;
- Управленческие навыки;
- Лидерские качества;
- Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации;
- Уверенный пользователь офисного ПО.
- Оплата труда: оклад + премия за выполнение KPI;
- Корпоративный ДМС.