Руководитель отдела поддержки и заявок

Инссмарт - сервис для страховых компаний, брокеров, агентов и риэлторов!
Мы разрабатываем маркетплейс для работы на рынке страхования и являемся катализатором для покупок и продаж. Нашим решением пользуются тысячи партнеров по всей России.
Мы аккредитованная ИТ-компания и действующие резиденты Сколково!

Используя наш сервис, агенты/брокеры/агентства продают страховки ОСАГО, КАСКО, ИФЛ, ипотечное страхование и зарабатывают. Наш сервис позволяет узнать цену на страховой полис за 10 секунд по 20 страховым компаниям и более 90 банков, за 5 мин этот полис купить, а комиссию вывести сразу же себе на карту или реквизиты компании.

Наша команда сейчас активно растет и находится в поисках амбициозных коллег!

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Участие во внедрении и поддержании работоспособного ИИ ассистента отдела поддержки;

• Формирование и реализация стратегии развития технической поддержки и отдела заявок (оформление сложных полисов), в соответствии с целями компании;

• Управление командой: планирование, организация и контроль работы сотрудников, распределение задач и ответственности, мотивация и развитие персонала;

• Сбор ОС от клиентов;

• Анализ и оценка эффективности работы отдела, выявление и устранение возможных проблем и недостатков;

• Обеспечение выполнение операционных и сервисных KPI по обслуживанию клиентов;

• Участие в найме, адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды;

• Взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании для решения вопросов, связанных с технической поддержкой и обслуживанием информационных систем;

• Поддержание актуальной Базы знаний.

У тебя есть:

• Опыт управления командой технической поддержки от 10 человек (более 1 года);

• Опыт выстраивания процессов поддержки;

• Понимание, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании;

• Умение мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды;

• Опыт работы с системами Helpdesk, а также опыт внедрения и настройки системы Helpdesk;

• Опыт в страховании будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Оклад + KPI (оклад на испытательный срок 90 000 руб, после 110 000 руб + KPI);
• Прозрачная система мотивации;

• Гибридный режим работы, комфортный офис в современном пространстве (свежий кофе и полезные перекусы);

• Рабочий ноутбук;
• Удобный график: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (суббота, воскресенье - выходные)

Почему тебе у нас понравится?

• мы живем в корпоративной среде friendly, где принято обращаться ко всем на “ты”, а инициатива и профессиональный рост поощряется и не остается не замеченным))