Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
-
обрабатывать, собирать, консолидировать данные, проводить аналитическую поддержку проектов (проверять гипотезы, отслеживать нововведения в текстовых и голосовых роботах)
-
подготавливать управленческую отчётность
-
лидировать регулярные встречи
-
подготавливать презентации
-
составлять технические задания для отдела разработки
Какие знания и навыки нам важны:
- опыт управления IT проектами
- опыт написания ТЗ
- умение понимать и описать задачу на доступном языке
- умение концентрироваться на решении задач проекта
Что предлагаем:
-
рыночную зарплату и премии
-
драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
-
гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре
-
преимущества аккредитованной ИТ-компании
-
материальную помощь в случае важных событий в жизни
-
корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
-
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
-
комьюнити по интересам
-
скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!