Обязанности:
- Внедрение новых систем, разработка кратких инструкций для пользователей;
- Совместная проверка с пользователем применимости инструкции;
- Фиксация обратной связи по информационной системе, её недостатках, ошибках с учётом обращений в тикет-системе;
- Участие в проектах в основном офисе.
Требования:
- Опыт работы на 2-й линии поддержки от 1-го года;
- Уверенные знания и практические навыки диагностики, обслуживания и сопровождения операционных систем Microsoft (в т.ч серверных версий), а также пользовательского ПО;
- Понимание принципов работы, архитектуры ПК, ЛВС и периферийного оборудования, умение практически применять знания в зависимости от ситуации;
- Понимание принципов и опыт работы на второй линии поддержки;
- Коммуникабельность, понимание принципов приоритизации задач и организации рабочего времени.
Будет плюсом:
- Знания и практические навыки автоматизации рутинных процессов через Powershell, php, JS;
- Опыт написания технической документации и/или пользовательских инструкций;
- Опыт поддержки оборудования в retail-сетях.
- Опыт работы с ТСД, с принтерами этикеток, системами подсчёта посетителей, Банковскими терминалами, Фискальными регистраторами (принтерами).