Аккаунт-менеджер / Account Manager

Стань частью команды Welcomepro!

Если ты считаешь своей миссией делать жизнь людей понятнее и проще, разбираешься в ресторанной экономике и хочешь работать с топовыми проектами по всей стране - тебе к нам!

Наша компания ежедневно ведет большое количество ресторанных проектов по разным направлениям. Сотрудники нацелены на то, чтобы сделать успешнее индустрию гостеприимства, именно поэтому мы сами растем и ждем в нашу команду профессионалов-единомышленников, которые хотят развиваться вместе с нами.

А еще у нас есть MOZG - аналитическая платформа для топ-менеджеров ресторанных компаний, где можно строить полезные отчеты в два клика.

Сейчас мы ищем в свою команду прогрессивного, открытого к новым знаниям Аккаунт-менеджера для сопровождения наших ключевых клиентов платформы MOZG.

Что нужно делать:

1. Сопровождение клиентов и работа с лояльностью

• Персональное ведение клиентов на всех этапах взаимодействия

• Проактивная работа с ВИП-клиентами (встречи, индивидуальные решения)

• Контроль вовлеченности, предотвращение оттока (churn rate), возврат "охладевших" клиентов

2. Обучение и экспертная поддержка

• Проведение обучающих сессий (индивидуальные консультации, групповые вебинары)

• Создание инструкций, мануалов и обучающих материалов

• Ведение базы знаний и написание кейсов для блога компании

3. Работа с обращениями и запросами

• Обработка входящих обращений (диалоги, тикеты в Bitrix24)

• Оформление заявок в техподдержку, контроль их выполнения

• Оповещение клиентов о новых релизах и возможностях продукта

4. Аналитика и допродажи

• Анализ активности клиентов, выявление потребностей для upsell/cross-sell

• Работа с воронкой онбординга новых клиентов

• Проверка корректности настроек и данных в системе

• Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам лицензий и договоров

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт в Customer Success, аккаунт-менеджменте или поддержке клиентов (SaaS — преимущество)

• Навыки проведения обучения (вебинары, инструктажи, написание мануалов)

• Умение анализировать данные и предлагать решения на их основе

• Опыт работы с допродажами и повышением клиентской LTV

• Знание основ ресторанной аналитики (iiko, R-Keeper, ключевые метрики)

• Грамотная устная и письменная речь, презентационные навыки

• Клиентоориентированность, умение выстраивать доверительные отношения

Будет большим плюсом:

• Продвинутое знание "Мозг Аналитика"

• Опыт работы в Bitrix24 (тикеты, CRM)

• Проведение сопровождения ВИП-клиентов

Что мы предлагаем, помимо интересных задач:

• Работа с известными рестораторами и самыми яркими компаниями по всей России;
• У тебя будет поддержка и развитие внутри компании: у нас есть корпоративный психолог, стилист и регулярное обучение, чтобы прокачивать не только профессиональные, но и личностные компетенции;
• Конкурентную заработную плату;
• График работы 10:00 - 19:00;
• Наша миссия: возможность влиять на мир и делать сферу гостеприимства лучше!