Цели должности - рост качественных показателей сотрудников по воронке продаж и аудиоконтролю.
Обязанности:
-
Прослушка звонков с последующей оценкой и выдачей обратной связи сотрудникам.
-
Просмотр видео обратных связей руководителей групп – подчиненным с целью оценки и выдачей своей обратной связи руководителю по западающим зонам.
-
Работа со скриптами: разработка, актуализация, тестирование, оценка применения и эффективности.
-
Проведение совещаний направленных на рост качественных показателей (лаборатории, встречи по наработкам и лучшим звонкам и др.).
-
Работа с документооборотом.
-
Заливка звонков в систему.
-
Высшее образование.
-
Аналогичный опыт от 1 года. Альтернатива: опыт тренерской работы по продажам, либо успешный опыт работы продавцом по телефону.
-
Умение анализировать большие объемы данных (записи звонков, обратные связи, KPI продавцов).
-
Способность выявлять закономерности, слабые места в работе продавцов и предлагать решения для улучшения.
-
Навык работы с метриками качества (например, конверсия, удовлетворенность клиента, длительность звонка).
-
Понимание специфики телемаркетинга, включая этапы продажи, возражения клиентов и методы их обработки.
-
Умение использовать программы для создания и тестирования скриптов (например, Яндекс Docs, Excel, специализированные платформы).
- Работа в крупнейшем издательском холдинге.
- Комфортный инновационный офис в 5-ти минутах от метро Улица 1905 года.
- Режим работы ОФИС: 8.00-17.00 либо 9.0-18.00, 5/2 пн.-пт..
- Официальная заработная плата, полностью "белая" компания.
- Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией.
- Отличные возможности для карьерного роста и развития.
- Чай, кофе, различные флекс-места и зоны отдыха в офисе.