Обязанности:
- Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов
- Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи
- Осуществлять обработку и прослушку аудиозаписей
- Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества
- Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания
- Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов
- Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества
- Умение работать индивидуально и в команде;
- Навыки коммуникации и взаимодействия;
Опытный пользователь MS Office (Excel, Power Point и др.) ; - Опыт в сфере клиентского сервиса, развития качества обслуживания и улучшения клиентского опыта;
- Знание государственного и русского языка.
-
Высшее (Бакалавриат, Магистратура)
- 1-3 лет